سياسة الاسترجاع

نطاق السياسة

تسري سياسة الاسترجاع هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر منصة CyberCoder، بما في ذلك الدورات التعليمية والأدوات والسكربتات والاشتراكات.

مدة الاسترجاع

الحالات المقبولة للاسترجاع

يحق لك طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:

• خلل تقني في الموقع

  وجود خلل تقني في الموقع يمنعك من الاستفادة من الخدمة المشتراة

• خلل في المنتج

  وجود خلل في المنتج أو الدورة يمنع استخدامها بالشكل الصحيح والمعلن

الحالات غير المقبولة للاسترجاع

لن يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد الشراء
• عدم الرغبة في إكمال الدورة أو استخدام المنتج
• شراء المنتج عن طريق الخطأ
• عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء
• استخدام المنتج أو تحميله بالكامل ثم طلب الاسترجاع

متطلبات طلب الاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب تقديم:

• شرح كتابي واضح ومفصل للمشكلة
• إثبات نصي عبر التواصل مع فريق الدعم
• إرفاق ملف أو صورة أو فيديو يوضح المشكلة بوضوح

كيفية طلب الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: cybercoder124@gmail.com
2. اذكر رقم الطلب وتاريخ الشراء
3. قدم شرحاً مفصلاً للمشكلة مع الأدلة المطلوبة
4. انتظر مراجعة طلبك من قبل فريقنا
5. سنرد عليك خلال مدة مناسبة بعد المراجعة

معالجة الطلب

بعد مراجعة الطلب والتأكد من وجود المشكلة واستيفائه للشروط:

• سيتم الرد عليك خلال مدة مناسبة
• إذا تمت الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع عبر وسيلة الدفع الأصلية
• قد تستغرق عملية الاسترجاع من 5-10 أيام عمل حسب البنك المصدر

استثناءات

في بعض الحالات الخاصة، قد نوافق على طلبات الاسترجاع خارج نطاق هذه السياسة بناءً على تقديرنا الخاص. ومع ذلك، هذا لا يُعتبر سابقة ولا يخلق حقاً مكتسباً.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع أو ترغب في تقديم طلب، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: cybercoder124@gmail.com